Легче всего увеличить цены по причине изменений в товаре/услуге.
Например, состав услуги поменялся или характеристики товара стали лучше.
Тогда понятно и просто объяснить увеличение стоимости. А значит уменьшить отток клиентов. Обычно нормальный показатель оттока клиентов при увеличении цен — до 15%.
⠀
Чуть сложнее когда вы на тот же товар или услугу без всяческих изменений хотите повысить чек, просто потому что вы так хотите или конкуренты все дороже, а вы все на том же уровне или срочно нужно заработать.
⠀
Универсальный алгоритм:
⠀
1. В любом случае первым делом вам нужна причина повышения стоимости. Конечно, многие компании вообще об этом не заморачиваются. Но я рекомендую то, что делала бы сама. Основная сложность при повышении цены — это отток клиентов. Но когда вы объясняете, почему бизнес так сделал — процесс проходит мягче.
⠀
2. Дать возможность еще какое-то время купить по старой цене, либо при определенных условиях. Например, при покупке до такого-то числа, при таком-то количестве или конкретного товара И так далее
⠀
3. В своих соцсетях надо заранее анонсировать изменения цен, объяснять, как будут выглядеть новые продукты, что изменилось. Отсутствие связки продаж и маркетинга — частая проблема в бизнесе. Особенно в период изменений она важна. Нужны серии постов про обновленную продуктологию и ценообразование. Те, кто игнорируют отображение изменений цен в контент-маркетинге — дорого за это платят.
⠀
4. Работа с базой: обзвон клиентской базы до поднятия стоимости. Чтобы сообщить, что скоро цены изменятся в связи с такими-то причинами и до такого-то числа есть возможность приобрести по старой стоимости или на определенных условиях. У тех, кто в базе всегда больше привилегий.
⠀
5. Записать отзывы от клиентов после изменений в стоимости и в продукте.
⠀
Все это необходимо делать для трех вещей: сокращение оттока клиентов, сохранение лояльности к бренду, и чтобы клиенты привыкли к этим изменениям.
⠀
P.S. Просто напомню еще раз, если вы не занимаетесь маркетингом — у вас никогда не будет повода для повышения чека!